資生堂、VOC管理システムを刷新、AIで応対品質を向上、VOC区分はグローバルで標準化 | IT Leaders

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資生堂（本社：神奈川県川崎市）は、新たなVOC（顧客の声）管理システムを2026年1月から運用している。Salesforce Service Cloudを基盤としており、AIを活用して顧客応対品質と業務効率の向上を図っている。システム構築と導入支援を担当した東芝が4月21日に発表した。