みずほ銀行、コンタクトセンターにヒアリングAI--高度な傾聴と対話可能に

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みずほ銀行は2026年3月より、PKSHA Technologyが提供する音声対話AI「PKSHA VoiceAgent」によるAI-IVR （自動音声応答システム）に、高度な対話により複数回ヒアリングを行う「マルチターンヒアリング」を搭載する。