自治体DXは、住民のためにある--住民利便と職員負担軽減を結ぶ「両輪の改革」

本連載では、人口減少社会における自治体DXの本質を、現場視点で整理しました。私たちは、350以上の自治体への業務量調査・BPR支援や住民向けサービス提供の経験から、DXが進みにくい要因は意欲ではなく業務構造にあると捉えています。住民利便と職員負担軽減を両輪で進め、職員が前向きに働き、地域が自立的に持続していく。その実現に向けた伴走支援の在り方を提言します。