ドコモSMTBネット銀行、電話とチャットを横断した顧客応対AI基盤が稼働 | IT Leaders

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ドコモSMTBネット銀行（本社：東京都港区）は2026年10月28日、電話とチャットを横断して顧客に応対するAI基盤を同年9月に稼働させたと発表した。顧客の目的や状況に応じて、必要な情報や手続きへと案内する。AI基盤には「Amazon Connect Customer AI agents」を活用している。

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